Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností NV Casino. Spor se liší od běžné stížnosti — jedná se o situaci, kdy interní řešení nevedlo k uspokojivému výsledku. Pokud máte zájem o řešení sporu, postupujte podle níže uvedených kroků.

Sporem se rozumí jakýkoliv nesoulad mezi vámi a operátorem týkající se vašeho účtu, transakce, výhry, bonusu nebo jakéhokoliv jiného aspektu služeb NV Casino. Spor se odlišuje od běžné stížnosti tím, že jste již vyčerpali interní postup řešení stížností a nejste spokojeni s odpovědí operátora.

Před podáním sporu u nezávislého arbitra musíte nejdříve využít interní postup řešení stížností. Podrobnosti o tom, jak podat stížnost a jaké jsou lhůty pro odpověď, naleznete v našem Postupu řešení stížností. Doporučujeme vám, abyste si přečetli tento dokument a postupovali podle něj. Teprve poté, co operátor odmítne vaši stížnost nebo neodpoví v přiměřené lhůtě, můžete přistoupit k řešení sporu prostřednictvím alternativního řešení sporů (ADR).

Spor můžete podat u nezávislého arbitra za následujících podmínek:

NV Casino používá pro řešení sporů nezávislého arbitra. Konkrétní poskytovatel ADR bude určen na základě vaší jurisdikce a povahy sporu. Operátor vám poskytne kontaktní údaje a pokyny pro podání sporu v okamžiku, kdy se rozhodnete pokračovat v řešení sporu prostřednictvím ADR. Všechny informace o procesu ADR budou vám sděleny v písemné podobě.

Jakmile podáte spor u arbitra, bude následovat standardní proces:

Řešení sporu prostřednictvím ADR je pro vás zcela bezplatné. Nebudete muset platit žádné poplatky za podání žádosti, vyšetřování sporu ani za vydání rozhodnutí. Veškeré náklady spojené s ADR nese operátor.

Rozhodnutí arbitra je pro NV Casino závazné. Pokud arbiter rozhodne ve váš prospěch, operátor se zavazuje toto rozhodnutí bez zbytečného odkladu splnit. Pokud operátor rozhodnutí neuznání nebo jej nesplní, máte právo podniknout další kroky, včetně právního řízení.

Řešení sporu se řídí právem Curaçaa a rozhodnutím arbitra. NV Casino je licencován Curaçao Gaming Control Board (GCB). Pokud se nedomluvíte s operátorem na jiném řešení, bude spor řešen podle pravidel ADR a příslušného práva. Jakmile se rozhodnete pro ADR, souhlasíte s tím, že se vzdáváte práva na soudní řízení v České republice, pokud to ADR proces umožňuje.

Máte také právo kontaktovat regulátora — Curaçao Gaming Control Board — pokud si myslíte, že operátor porušuje licenční podmínky. Regulátor může provést vlastní šetření a uložit operátorovi sankce. Řešení sporu prostřednictvím ADR nebrání vám v kontaktování regulátora.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím arbitra nebo pokud ADR proces selže, máte právo podat žalobu u příslušného soudu. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporu. Upozorňujeme, že soudní řízení může být časově náročné a nákladné. Doporučujeme vám, abyste se před zahájením soudního řízení poradili s právním zástupcem.

Pokud máte otázky týkající se řešení sporu nebo potřebujete pomoc s podáním stížnosti, kontaktujte tým podpory NV Casino. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Náš tým vám rád pomůže a poskytne vám všechny potřebné informace. Chcete-li se přihlásit do svého účtu, použijte NV Casino login.